| 工作经历 |
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| 2013年07月—至今 | 江苏京东信息技术有限公司 | 运营主管 |
| 公司简介：京东是中国最大的自营式电商企业，2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.3。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部。2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市（股票代码：JD），是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2014年，京东市场交易额达到2602亿元，净收入达到1150亿元。 |
工作职责：1.确保整体接起率的平稳；
2.平稳运营邮件满意度；
3.人员能力提升和人才培养；
4.能够及时有效的针对问题做出项目，优化解决问题。 |
工作业绩：1.14年3月份负责IT品类业务支持团队，14.3-15.10月份，IT品类整体差评下降4个百分点；全品类第二；
2.15.10-16.4负责热线电话售后的运营管理工作，半年期间，整体接起平稳在91以上；邮件满意度平稳在90.3；
3.16.4-至今负责热线出检（手机）电话售后的运营管理工作，半年期间从之前的89满意度提升至92，整体提升3百分点。人员方面：共培养出3位组长，6名业务骨干。 |
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